Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng đặt tại website của VietSCI Editing Services. Mọi khoản hoàn tiền được thực hiện bằng chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận.
1. Hủy đơn hàng
- Trước khi xác nhận báo giá: bạn có thể hủy đơn miễn phí ngay trong tài khoản.
- Đã xác nhận, biên tập viên chưa bắt đầu: hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
- Đang thực hiện: chúng tôi tính phí tương ứng phần việc đã hoàn thành (theo số từ đã xử lý) và hoàn phần còn lại.
- Đã bàn giao: áp dụng chỉnh sửa lại miễn phí và các trường hợp hoàn tiền dưới đây.
2. Các trường hợp được hoàn tiền
- Trễ hạn do lỗi của chúng tôi: hoàn 100% phí dịch vụ của đơn hàng đó.
- Chất lượng không đạt: nếu sau lần chỉnh sửa lại miễn phí, văn bản vẫn còn lỗi ngôn ngữ đáng kể trong phạm vi đã biên tập (được một biên tập viên khác kiểm tra xác nhận), chúng tôi hoàn một phần hoặc toàn bộ phí tương ứng mức độ lỗi.
- Không thể thực hiện: nếu chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ (ví dụ không có biên tập viên phù hợp, hoặc từ chối đơn vì lý do liêm chính khoa học trước khi bắt đầu), hoàn 100% số đã thanh toán.
3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
- Bài báo bị tạp chí từ chối vì lý do nội dung khoa học, phạm vi tạp chí hoặc quyết định của phản biện.
- Tác giả thay đổi, viết thêm nội dung sau khi bàn giao (ngoài phạm vi chỉnh sửa miễn phí).
- Yêu cầu nằm ngoài phạm vi dịch vụ đã đặt, hoặc khác với hướng dẫn tác giả đã cung cấp lúc đặt hàng.
- Chênh lệch về văn phong mang tính lựa chọn cá nhân, không phải lỗi ngôn ngữ.
4. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
- Gửi khiếu nại qua tin nhắn trong trang đơn hàng (khuyến nghị), email hotro@vietscies.com hoặc Phone/Zalo/WhatsApp 0916 086 008, kèm mã đơn hàng và nội dung khiếu nại.
- Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc.
- Kết quả giải quyết được gửi trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin (có thể kéo dài khi cần kiểm tra chuyên môn độc lập; chúng tôi sẽ thông báo lý do).
- Nếu chưa đồng ý với kết quả, hai bên tiếp tục thương lượng, hoà giải. Bạn có quyền đề nghị cơ quan, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc yêu cầu Trọng tài/Toà án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
Thông tin liên hệ
- Đơn vị cung cấp dịch vụ: VietSCI Editing Services
- Website: vietscies.com
- Email: hotro@vietscies.com
- Phone/Zalo/WhatsApp: 0916 086 008