Hỗ trợ & câu hỏi thường gặp
Giải đáp các câu hỏi thường gặp về dịch vụ, thanh toán, dữ liệu cá nhân và chương trình affiliate. Chưa tìm thấy câu trả lời? Hãy liên hệ chúng tôi qua Phone/Zalo/WhatsApp hoặc email.
Ai sẽ biên tập bản thảo của tôi?
Bản thảo được phân công cho biên tập viên có trình độ sau đại học và kinh nghiệm phù hợp với lĩnh vực bạn chọn khi đặt hàng. Bạn trao đổi trực tiếp với biên tập viên qua hệ thống tin nhắn trong tài khoản.
Dịch vụ có viết hộ bài báo hay bảo đảm bài được đăng không?
Không. Chúng tôi chỉ hỗ trợ ngôn ngữ, dịch thuật trung thành, trình bày và kỹ thuật trên bản thảo do bạn viết. Chúng tôi không viết hộ, không tạo hay sửa dữ liệu, kết quả, kết luận, không mua bán bài báo hay vị trí tác giả, và không bảo đảm quyết định của tạp chí. Xem Cam kết liêm chính khoa học.
Tôi có cần khai báo việc sử dụng dịch vụ với tạp chí không?
Nhiều tạp chí khuyến khích hoặc yêu cầu ghi nhận hỗ trợ biên tập ngôn ngữ ở mục Acknowledgements, và yêu cầu khai báo việc sử dụng công cụ AI. Bạn nên đọc hướng dẫn tác giả của tạp chí; chúng tôi cung cấp giấy xác nhận biên tập và thông tin về công cụ đã dùng khi bạn cần.
Làm sao để nhận báo giá?
Chọn dịch vụ, nhập số từ và tải bản thảo tại trang Đặt hàng. Hệ thống hiển thị giá ước tính ngay (đã bao gồm thuế, phí nếu có) và báo giá chính thức trong tài khoản. Bạn chỉ thanh toán sau khi xác nhận báo giá.
Tôi thanh toán bằng cách nào?
Chuyển khoản ngân hàng hoặc quét mã QR trong trang chi tiết đơn hàng. Bản đã biên tập được mở để tải xuống sau khi thanh toán được xác nhận. Hoá đơn được xuất theo quy định khi bạn yêu cầu.
Nếu tôi không hài lòng với kết quả thì sao?
Bạn được chỉnh sửa lại miễn phí trong 30 ngày đối với phần đã biên tập. Các trường hợp hoàn tiền, thời hạn và cách gửi khiếu nại được nêu cụ thể trong Chính sách hoàn tiền & giải quyết khiếu nại.
Bản thảo và dữ liệu cá nhân của tôi được bảo vệ thế nào?
Tệp được lưu ở khu vực không truy cập công khai, chỉ bạn, người được phân công và quản trị viên có quyền xem. Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân; bạn có thể yêu cầu xem, sửa, xoá dữ liệu bất kỳ lúc nào. Chúng tôi sẵn sàng ký thoả thuận bảo mật (NDA).
Số từ được tính như thế nào?
Số từ được tính trên phần nội dung chính, không bao gồm danh mục tài liệu tham khảo. Bảng biểu và chú thích hình được tính nếu bạn yêu cầu biên tập phần này.
Tôi có thể trở thành cộng tác viên affiliate không?
Được. Chương trình giới thiệu một cấp, miễn phí tham gia. Bạn nhận hoa hồng cho đơn hàng đã thanh toán của khách mình giới thiệu; thu nhập hoa hồng thực hiện nghĩa vụ thuế thu nhập cá nhân theo quy định.